Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир.

Цитаты

 - Вместо того чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их, представить себе мотивацию их поступков. Это намного полезнее и интереснее, чем голое критиканство. При этом в человеке развивается сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность.

Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения.

- Давайте перестанем размышлять о собственных достижениях и желаниях и постараемся оценить положительные стороны других людей. Забудьте о лести, выставляйте только честные и правдивые оценки. Будьте «искренними в своих похвалах и щедрыми на одобрение», и люди будут дорожить вашими словами и повторять их всю жизнь, через много лет после того, как вы о них забудете.

Давайте честные и правдивые оценки.

- Помните: «Сначала заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир. Тот, кто не сможет, обречен на путь в одиночестве».

Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать.

- Если вы хотите, чтобы окружающие относились к вам с симпатией, если хотите заслужить настоящую дружбу, если хотите помогать другим и получать ответную помощь, никогда не забывайте следующее:

Проявляйте искренний интерес к другим людям.

- … никто не нуждается в улыбке так сильно, как тот, у кого не осталось ничего, что можно было бы отдать!

Улыбайтесь.

- С кем бы мы ни соприкасались, от официанта до высшего должностного лица, имя всегда будет играть роль волшебного ключика.

Помните: на любом языке имя человека – самый сладостный и важный для него звук.

- Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор, он сам, его нужды и его проблемы в сто раз ближе, чем вы и ваши проблемы.

Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

- Когда вы строите беседу с человеком с точки зрения его личных интересов, в результате выигрывают обе стороны.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

- Поступайте так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным – и делайте это искренне.

- Единственный способ получить преимущество в споре – это уклониться от него.

- Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав.

Не уличайте его в некомпетентности, не взвинчивайте его. Будьте дипломатом.

- Запомните старую пословицу: «Дракой много не добьешься, а уступая, приобретаешь больше, чем ожидаешь».

Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

- Солнце быстрее, чем ветер заставит вас снять плащ, а доброжелательность, дружеский подход и сочувствие вернее убедят в необходимости изменить свое мнение, чем все громы и молнии мира.

Начинайте с дружеского тона.

- В следующий раз, когда у нас возникает жгучее желание сообщить собеседнику, что он не прав, давайте вспомним старого Сократа и начнем с мягкого и кроткого вопроса – вопроса, на который обязательно услышим ответ «да». У китайцев есть пословица, в которой заключена многовековая мудрость Востока: «Далеко идет тот, кто мягко ступает».

С самого начала поставьте вашего собеседника перед необходимостью отвечать вам «да».

- Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.

- Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.

- Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека.

- Итак, если вы хотите убедить кого-либо в своей точке зрения, помните об этом принципе...

Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.

- Апеллируйте к более возвышенным мотивам.

- Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно.

- Какой аспект труда как явления оказался наиболее стимулирующим? Деньги? Хорошие условия работы? Пенсии и страховки? Нет – совершенно не это. Самым главным фактором, мотивировавшим людей, был труд сам по себе. Если работа увлекательна и интересна, то человек стремиться ею заниматься, делая это как можно лучше.

Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.

- Начиная с похвалы, с оценки достоинств, вы делаете то же, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина.

Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

- Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно.

- Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках.

- Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать.

- Даже если мы правы, а другой человек определенно не прав, мы только разрушим его эго, если сделаем так, что он потеряет лицо.

Давайте возможность человеку спасти свое лицо.

- Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте «искренни в своей оценке и щедры на похвалу».

- Если вы хотите достичь успехов на трудном пути изменения отношения или поведения других людей, используйте следующий принцип:

Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать.

- Итак, если вы хотите помочь людям совершенствоваться, запомните…

Чаще прибегайте к ободрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой.

- Люди будут с большей охотой делать то, что вы хотите, если будете использовать следующее правило:

Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете.

… чтобы извлечь наибольшую пользу из этой книги:

А. Вырабатывайте в себе глубокое, деятельное стремление освоить принципы взаимоотношений между людьми.

Б. Дважды прочтите каждую главу, прежде чем перейти к следующей.

В. Читая, почаще останавливайтесь, чтобы спросить себя, как вы могли бы применить данный прием.

Г. Подчеркивайте каждую важную мысль.

Д. Каждый месяц вновь просматривайте эту книгу.

Е. При малейшей возможности применяйте изложенные в ней правила. Используйте эту книгу как справочное руководство при решении повседневных проблем.

Ж. Превратите обучение в веселую игру, пообещав кому-либо из близких небольшой денежный приз за каждый случай, когда они поймают вас на нарушении одного из данных принципов.

З. Еженедельно контролируйте процесс обучения. Спрашивайте себя, какие ошибки вы совершили, каких достигли успехов, какие уроки извлекли на будущее.

И. Ведите дневник, указывая в нем, когда, как и с каким результатом применили изученные правила.